Praxipal (Luna)

Über das Unternehmen

PraxiPal GmbH (Berlin, Scharnhorststraße 24) entwickelt Luna, eine fortschrittliche KI-Rezeptionistin, die speziell auf die Bedürfnisse von Zahnarzt- und kieferorthopädischen Praxen zugeschnitten ist und zunehmend auch in der Humanmedizin eingesetzt wird. Anders als viele Wettbewerber, die Anrufe nur entgegennehmen und Nachrichten aufzeichnen, bucht, verschiebt und storniert Luna Termine eigenständig direkt im Kalender der Praxisverwaltungssoftware — ohne Zweitsystem oder Copy-Paste-Workflows. Luna nimmt Anrufe in natürlicher Sprache an, erkennt Anliegen (Termin, Anfrage, Notfall), beantwortet häufige Fragen selbstständig (Sprechzeiten, Anfahrt, Leistungen) und leitet komplexe Anliegen gezielt ans Praxisteam weiter. Über das Web-Dashboard sieht das Team alle Anrufe, Transkriptionen, Zusammenfassungen und Protokolle in Echtzeit. Die Plattform läuft über die bestehende Telefonanlage (Cloud-Telefonie oder Rufumleitung), keine Hardware nötig — die technische PVS-Integration erfolgt in der Regel innerhalb von 15 Minuten per Fernwartung. Strategische Partnerschaft mit charly (solutio) ist der Tech-USP — die tiefste Integration am deutschen Dental-Markt. Weitere PVS-Anbindungen: Dampsoft, medatixx. Aktuell 100+ Praxen als Kunden, Rating 4,9. EWR-Datenhaltung, DSGVO-konform mit Einwilligungs-Management zu Beginn jedes Gesprächs, gemeinsame Verantwortlichkeit nach Art. 26 DSGVO.

Kernfunktionen

• Autonome Terminbuchung direkt im PVS-Kalender ohne Zweitsystem
• Anrufannahme in natürlicher Sprache mit Anliegen-Erkennung
• 24/7-Erreichbarkeit ohne Besetzt-Zeichen — unbegrenzte parallele Anrufe
• FAQ-Management für Sprechzeiten, Anfahrt und Leistungen
• Intelligente Weiterleitung komplexer Anliegen ans Praxisteam
• Web-Dashboard mit Transkriptionen, Zusammenfassungen und Anruf-Analytics
• Strategische charly (solutio)-Partnerschaft mit tiefster Dental-Integration
• PVS-Integration in ca. 15 Minuten per Fernwartung