PraxisConcierge

Über das Unternehmen

PraxisConcierge ist ein KI-gestützter Telefonassistent für Arztpraxen, MVZ und Kliniken mit Sitz in Stuttgart. Über 1.500 Ärztinnen und Ärzte in Deutschland nutzen die Plattform bereits, monatlich werden über 2,5 Millionen Anfragen verarbeitet. Referenzkunden umfassen AOK, Paracelsus, Isarklinikum, MVZ Dachau, Radiologie Lippstadt sowie den Hausärzteverband Baden-Württemberg. Die KI nimmt Anrufe in natürlicher Sprache an, ohne Warteschleifen oder Anrufmenüs, verschriftlicht und kategorisiert Patientenanliegen automatisch, ordnet sie über GDT direkt der richtigen Patientenakte zu und ermöglicht Ein-Klick-Rückrufe, SMS- und E-Mail-Antworten sowie Symptomabfragen und Terminerinnerungen. Über das WebConcierge-Addon lassen sich auch Online-Anfragen über die Praxis-Website verarbeiten. Stärkster Hebel ist die breiteste PVS-Anbindung im Markt mit über 16 Systemen (u. a. CGM Albis, CGM M1 PRO, Duria, medatixx-Suite, x.isynet/x.concept/x.comfort, Medical Office, Medistar, Tomedo, Turbomed, T2med, Evident, Epikur-ORBIS — Charly und Doctorly im Beta-Status). Transparentes Pricing: 149 €/Monat als Flatrate mit allen Funktionen inklusive, keine volumenabhängigen Komponenten. Server in Deutschland, DSGVO-konform, Gewinner des EUvsVirus-Hackathons 2020.

Kernfunktionen

• Anrufannahme mit individuellen Ansagen — ohne Warteschleifen
• Unbegrenzt parallele Anrufverarbeitung — kein Besetzt-Zeichen mehr
• Automatische Verschriftlichung und Kategorisierung der Anliegen
• Patientenzuordnung direkt aus der Praxis-Software via GDT
• Schnellantwort per E-Mail oder SMS aus der Anrufliste
• Ausgehende Benachrichtigungen: Terminerinnerungen, DMP, Versichertenkarten
• Über 16 PVS-Anbindungen (CGM-Stack, medatixx-Suite, Tomedo, T2med u. a.)
• WebConcierge-Addon für Online-Anfragen über die Praxis-Website
• Einrichtung per Fernwartung — keine Hardware nötig
• Multilinguale Unterstützung für mehrsprachige Patientenstämme