Folge 1: Das Telefon hört nicht mehr auf - Wie Sie Terminbuchung und Erstkontakt automatisieren — ohne dass Patienten das merken.

Kennen Sie diesen Moment? Montagmorgen, 8 Uhr. Die Praxis öffnet. Bevor der erste Patient das Wartezimmer betritt, klingelt das Telefon. Dann noch einmal. Und noch einmal. Zwei MFA, zwölf Anrufe — und dazwischen Patienten, die reinkommen, Rezepte, Überweisungen. Der Tag hat noch nicht angefangen, und das Team ist bereits im Überlebensmodus. Das ist kein Einzelfall. Das ist der Alltag in den meisten O+U-Praxen. Worum geht es in dieser Folge? Das Telefon ist nicht das Problem. Das Problem ist, dass zu viele Anrufe dasselbe wollen — und dafür bisher kein besserer Weg existiert. Noch nicht. Sebastian Alsleben (MediMeets) und Jörg (Geschäftsführer BVOU) sprechen offen darüber, was hinter diesem Dauerproblem steckt: Warum ist der Erstkontakt in O+U-Praxen so komplex? Welche Anrufe brauchen wirklich einen Menschen — und welche nicht? Wo fängt sinnvolle Automatisierung an, und wo hört sie auf? Kein Skript, keine Hochglanzversprechen. Ein ehrliches Gespräch über das, was in orthopädischen und unfallchirurgischen Praxen täglich passiert — mit konkreten Zahlen, echten Erfahrungen und dem Blick auf das, was sich wirklich verändert, wenn man es anpackt. Was in O+U-Praxen besonders zählt Terminbuchung klingt einfach — ist es in O+U nicht. Akutpatienten, die sofort wissen wollen ob sie kommen können. Komplexe Terminarten: Erstvorstellung, MRT-Besprechung, OP-Vorgespräch, Kontrolltermin. Saisonale Spitzen im Winter und Sommer, die das Team überfordern. Praxen mit Belegbett-Tätigkeit oder OP-Tagen, die eine noch präzisere Terminplanung brauchen. Genau das besprechen Sebastian und Jörg — spezifisch, praxisnah, ohne an der Oberfläche zu bleiben. Die zwei Lösungsansätze Am Ende des Gesprächs, wenn der Schmerz sitzt und die Zusammenhänge klar sind, kommen zwei Unternehmen mit ihren Antworten: Telefonassistent Ein KI-gestützter Telefonassistent, der Standardanfragen beantwortet, Termine bucht und Notfälle sofort erkennt und weiterleitet. Nicht als Ersatz für die MFA — als Entlastung für alles, das kein Mensch braucht. Realistisch: 40–60% der eingehenden Anrufe lassen sich so abfangen. Online-Terminbuchung Patienten buchen selbst, wann es ihnen passt — 24/7, ohne Warteschleife. Für Kontrolltermine und Erstvorstellungen mit klarem Anliegen eine klare Entlastung. Ergänzt den Telefonassistenten durch einen zweiten Kanal: Telefon für die, die anrufen wollen. Online für alle anderen. Zwei Ansätze, zwei Perspektiven. Sie sehen beide — und entscheiden selbst, was zu Ihrer Praxis passt. Was Sie mitnehmen Am Ende der Folge kennen Sie die häufigsten Fehler bei der Einführung digitaler Terminbuchung, wissen welcher Ansatz zu welchem Praxistyp passt, und haben drei konkrete Schritte in der Hand, die Sie noch in dieser Woche umsetzen können.